Kullanım Koşulları

1. Giriş

Clientrue'ya hoş geldiniz. Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), TrueThinks Ltd ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sağlanan Clientrue platformuna, ilgili hizmetler, özellikler ve uygulamalar dahil (toplu olarak "Hizmet") erişiminizi ve kullanımınızı düzenler.

Hizmetimize erişerek veya kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız, Hizmete erişemez veya kullanamayzsınız.

Bu Koşullar, Birleşik Krallık, Avrupa Birliği, Türkiye ve Hizmetin kullanılabilir olduğu diğer tüm yargı alanlarındaki kullanıcılar için geçerlidir.

2. Tanımlar

• "Hesap", Hizmetimize erişmeniz için oluşturulan benzersiz hesabı ifade eder.
• "Müşteri", bu Koşulları kabul eden ve Hizmeti kullanan tüzel kişi veya gerçek kişiyi ifade eder.
• "Kullanıcı", bir Müşteri Hesabı altında Hizmete erişen veya kullanan herhangi bir bireyi ifade eder.
• "Müşteri Verileri", kişisel veriler dahil olmak üzere Hizmete gönderdiğiniz tüm verileri ifade eder.
• "Abonelik", belirli bir süre için Hizmete ücretli erişimi ifade eder.
• "Kiracı", her Müşteri için ayrı, izole bir Hizmet örneğini ifade eder.

3. Hesap Kaydı

Hizmeti kullanmak için bir Hesap oluşturmanız gerekir. Hesap oluştururken şunları kabul edersiniz:

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamak
• Hesap bilgilerinizi sürdürmek ve derhal güncellemek
• Şifrenizi güvenli ve gizli tutmak
• Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden sorumlu olmak
• Herhangi bir yetkisiz erişimi derhal bize bildirmek

Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmalısınız. Hesap oluşturarak, kendinizi veya kuruluşunuzu bu Koşullarla bağlama konusunda yasal yetkiye sahip olduğunuzu beyan ve garanti edersiniz.

4. Hizmet Açıklaması

Clientrue, işletmelerin şunları yapmasını sağlayan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur:

• Kişileri, şirketleri ve müşteri ilişkilerini yönetmek
• Satış fırsatlarını ve anlaşmaları takip etmek
• Pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yönetmek
• Müşteri destek taleplerini yönetmek
• Raporlar ve analizler oluşturmak
• Üçüncü taraf hizmetlerle entegre olmak

Hizmetin herhangi bir bölümünü istediğimiz zaman, makul olduğunda önceden bildirimde bulunarak değiştirme, askıya alma veya durdurma hakkını saklı tutarız.

5. Abonelikler ve Ödeme

5.1 Abonelik Planları

Hizmet, farklı özellikler ve fiyatlandırma ile çeşitli abonelik planları aracılığıyla sunulmaktadır. Mevcut planların ayrıntıları web sitemizde mevcuttur. Yeni Müşteriler için ücretsiz deneme süresi sunabiliriz.

5.2 Ödeme Koşulları

• Ücretler aylık veya yıllık olarak peşin alınır
• Tüm ücretler geçerli vergiler hariçtir (KDV, vb.)
• Ödeme fatura üzerine veya planınızda belirtildiği şekilde yapılmalıdır
• Başarısız ödemeler hizmet askıya alınmasına neden olabilir

5.3 Fiyat Değişiklikleri

En az 30 gün önceden bildirimde bulunarak fiyatlarımızı değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri bir sonraki fatura döneminin başında yürürlüğe girer.

5.4 İadeler

Yıllık abonelikler, Hizmetten memnun kalmazsanız satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde orantılı iade için uygun olabilir. Aylık abonelikler iade edilmez.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti şu amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:

• Geçerli yasa veya düzenlemeleri ihlal etmek
• Başkalarının haklarını ihlal etmek
• Spam veya istenmeyen iletişimler göndermek
• Kötü amaçlı yazılım veya kod yüklemek
• Sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Hizmetin çalışmasını engellemek
• Uygun güvenceler olmadan özel kategori kişisel verileri depolamak veya işlemek
• Hizmeti yasadışı, zararlı veya dolandırıcılık amaçlı faaliyetler için kullanmak

Bu kabul edilebilir kullanım politikalarının ihlali durumunda erişimi askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutarız.

7. Müşteri Verileri

7.1 Mülkiyet

Müşteri Verileriniz üzerindeki tüm hakları saklı tutarsınız. Hizmeti kullanarak, Müşteri Verilerinizi yalnızca Hizmeti sağlamak amacıyla işlememiz için bize sınırlı bir lisans verirsiniz.

7.2 Veri İşleme

Müşteri Verilerini Gizlilik Politikamıza ve geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işliyoruz, bunlar arasında:

• Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Yönetmeliği (UK GDPR)
• AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (AB GDPR)
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

7.3 Veri Dışa Aktarma

Müşteri Verilerinizi istediğiniz zaman Hizmetin dışa aktarma özellikleri aracılığıyla dışa aktarabilirsiniz. Fesih üzerine, verilerinizi dışa aktarmanız için makul bir süre sağlayacağız.

7.4 Veri Silme

Hesap feshi üzerine, yasalar saklama gerektirmedikçe Müşteri Verilerinizi 30 gün içinde sileceğiz.

8. Fikri Mülkiyet

Hizmet, orijinal içeriği, özellikleri ve işlevselliği dahil olmak üzere TrueThinks Ltd'ye aittir ve uluslararası telif hakkı, marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır.

"Clientrue" ve Clientrue logosu TrueThinks Ltd'nin ticari markalarıdır. Bu markaları önceden yazılı onayımız olmadan kullanamazsınız.

9. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Hizmet, üçüncü taraf hizmetlerle (örn. e-posta sağlayıcıları, sosyal medya platformları, ödeme işlemcileri) entegre olabilir. Bu tür entegrasyonların kullanımınız şunlara tabidir:

• Üçüncü tarafın kullanım koşulları ve gizlilik politikası
• Belirtebileceğimiz ek koşullar
• Geçerli yasalara uyumu sağlama sorumluluğunuz

10. Hizmet Düzeyi ve Destek

Hizmetin yüksek kullanılabilirliğini sürdürmeye çalışıyoruz. %100 çalışma süresini garanti etmesek de şunları hedefliyoruz:

• Temel Hizmet için %99,9 çalışma süresi
• Düşük kullanım dönemlerinde düzenli bakım
• Planlı bakım için önceden bildirim

Destek, iş saatlerinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 GMT) [email protected] adresinden e-posta yoluyla sağlanmaktadır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde:

• Hizmet herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanmaktadır
• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz
• Toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda ödediğiniz ücretleri aşmayacaktır
• Dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değiliz

Bu Koşullarda hiçbir şey, ihmal, dolandırıcılık veya yasayla hariç tutulamayan diğer sorumluluktan kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma için sorumluluğumuzu hariç tutmaz veya sınırlamaz.

12. Tazminat

TrueThinks Ltd'yi ve yetkililerini, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini, Hizmeti kullanımınızdan, bu Koşulların ihlalinden veya herhangi bir üçüncü taraf hakkının ihlalinden kaynaklanan tüm talepler, zararlar, kayıplar veya masraflara karşı tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz.

13. Fesih

13.1 Sizin Tarafınızdan Fesih

Hesabınızı istediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek veya Hesap ayarlarını kullanarak sonlandırabilirsiniz. Fesih, Bölüm 5.4'te belirtilenler dışında iade hakkı vermez.

13.2 Bizim Tarafımızdan Fesih

Aşağıdaki durumlarda erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz:

• Bu Koşulları ihlal ederseniz
• Ödeme 30 günden fazla gecikirse
• Yasa veya düzenleyici makam gerektirirse
• Kullanımınız güvenlik riski oluşturuyorsa

13.3 Feshin Etkisi

Fesih üzerine, Hizmeti kullanma hakkınız derhal sona erer. Fikri mülkiyet, sorumluluğun sınırlandırılması, tazminat ve geçerli hukuk ile ilgili bölümler fesihten sonra da geçerli kalır.

14. Koşullardaki Değişiklikler

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri şu şekillerde bildireceğiz:

• Güncellenmiş Koşulları web sitemizde yayınlayarak
• Hesabınızla ilişkili adrese e-posta göndererek
• Hizmet içinde bir bildirim görüntüleyerek

Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Geçerli Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu Koşullar İngiltere ve Galler yasalarına tabidir. Herhangi bir anlaşmazlık, aşağıdaki durumlar hariç, İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır:

• AB tüketicileri kendi ikamet ülkelerinde dava açabilir
• Türk kullanıcılar KVKK'nın gerektirdiği durumlarda Türk mahkemelerinde dava açabilir

16. Genel Hükümler

• Tam Anlaşma: Bu Koşullar, Hizmet ile ilgili olarak siz ve TrueThinks Ltd arasındaki tam anlaşmayı oluşturur.
• Bölünebilirlik: Herhangi bir hüküm uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler yürürlükte kalır.
• Feragat: Herhangi bir hükmü uygulamamak, o hükümden feragat anlamına gelmez.
• Devir: Bu Koşulları onayımız olmadan devredemezsiniz. Hak ve yükümlülüklerimizi bir bağlı kuruluşa veya halefe devredebiliriz.
• Mücbir Sebep: Makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.